DESIGN de service

Ontwerp vertelt een verhaal om impact te maken. Of het om een huisstijl, campagne of website gaat, het ontwerp moet verhelderen, fascineren en overtuigen. Maar boven alles moet het herkenbaar zijn.

Visual Brand Identity

Wanneer de strategie van een merk staat, is de volgende stap om dit te visualiseren. Voor deze stap delen we het verhaal graag op in twee onderdelen.

Deel één is de belofte en uitstraling van het merk, deel twee is de beleving en het verhaal achter het merk. De twee delen volgen elkaar op en zijn onlosmakelijk verbonden.

Door te focussen op de visualisatie van de belofte en uitstraling van een merk, is het mogelijk om gebruikers aan te spreken. Het doel is dat zij zich kunnen identificeren met deze belofte. Kleur, vorm en lettertype keuze geven een bepaalde emotie aan een merk mee. De combinatie hiervan bepaalt of de doelgroep zich aangesproken voelt door het merk en trekt ze wel of niet over de streep om het merk te gaan gebruiken. Dit vormt de basis van een merk die we de merkidentiteit noemen.

Deze merkidentiteit komt terug op alle basiselementen en uitingen waarmee een merk zich identificeert. Denk aan het logo, de huisstijl, website of een iconen stijl.

Visual Story Telling

Zoals gezegd gaat het visueel vertellen van een merkverhaal over het verspreiden van een beleving. Met een logo, website en huisstijl maak je de beleving nog niet compleet. Bovendien heeft een sterk merk geen eenzijdig verhaal te vertellen. Om campagne te voeren bijvoorbeeld, wordt een andere manier gekozen dan voor het verstrekken van achtergrondinformatie over het merk. Met andere woorden is het noodzakelijk om voor elke boodschap passende dragers te bepalen en voor die dragers wordt een beeldtaal en een wijze van spreken en schrijven bedacht. De combinatie van beeld en tekst liggen in het verlengde van de belofte maar zijn toegespitst op de te communiceren boodschap.  

Brand Touchpoints

Om in te spelen op het gedrag van de gebruiker moet worden bekeken hoe het merk contact maakt met de doelgroep. Deze contactmomenten brengen we in kaart en vertalen we, zoals hierboven omschreven, naar verschillende dragers. Deze dragers noemen we middelen die een interactie aangaan met de gebruiker.

Denk bijvoorbeeld aan een advertentie van een vakantiepark in een vrijetijdsmagazine of een commercial op televisie. Daar wordt doorverwezen naar de website. Op de website kan men de informatiebrochure downloaden of aanvragen. Wanneer men een vakantie boekt communiceert het merk met de bezoeker bij de ingang van het park middels signing. De huisregels staan aangegeven bij de receptie waar de receptioniste de bezoekers op een vooraf uitgedachte manier ontvangt. In het restaurant ziet men de menukaart en in de accommodatie vind men een handout met aanvullende informatie over het verblijf en de faciliteiten. Na het verblijf levert men de sleutel met sleutelhanger in en krijgt bijvoorbeeld nog een kortingsbon voor een volgend verblijf mee. Ook op sociale media communiceert het merk zijn beleving door foto’s, advertenties en aanbiedingen te delen.

Alle vetgedrukte begrippen zijn middelen die ontworpen kunnen worden om de beleving van het merk te communiceren en waar het merk impact mee maakt.